Trocas e devoluções

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90

Devolução por Direito de Arrependimento/Desistência: (7 dias)

A Oficina do Vovôio garante o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor.
O produto não poderá apresentar violação ou qualquer indicação de uso.
O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja sua integridade de possíveis danos causados no transporte. 
A Nota-fiscal deve acompanhar o pedido, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.

Devolução de Produto com Defeito na garantia (90 dias)

No caso de vícios aparentes, o produto deverá ser devolvido em embalagem protegida, devendo estar obrigatoriamente acompanhado de todos os acessórios, da nota fiscal, dos manuais e do termo de garantia (se aplicável). 
Os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Oficina do Vovôio, desde que devidamente comprovado o defeito, após uma criteriosa inspeção. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, será enviado o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio. A Oficina do Vovôio não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso, em desacordo com as orientações enviadas no mesmo, e/ou com as informações disponíveis em nosso site.
A Oficina do Vovôio terá o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso endereço.
Não sendo o vício ou defeito corrigido no prazo, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga pelo produto ou abatimento proporcional no preço.
A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Procedimento para devolução ou troca:

Entre em contato com nosso atendimento: oi@oficinadovovoio.com.br 
Receba um e-mail com as instruções para envio do produto para a Oficina do Vovôio.
A Oficina do Vovôio tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.

Restituição de Valores
Havendo necessidade de restituição dos valores, esta será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
Cartão de crédito: para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do cartão;
Boleto Bancário, pix ou transferência bancária: para compras realizadas por meio de boleto bancário, pix ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto – em caso de desistência; ou após inspeção – em caso de garantia, conforme instruções acima.

Observação: A restituição dos valores será realizada pela Oficina do Vovôio, desde que o produto tenha sido recebido em nosso endereço e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Somente serão aceitas contas em nome do sacado.

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente

Em caso de devolução do pedido pela transportadora ou correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, número, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente da Oficina do Vovôio.

Somente após a efetiva devolução da mercadoria no depósito é que será reenviado o pedido ao cliente. 

Prazos de entrega
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h e o prazo conta a partir da confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar de 5 a 25 dias úteis para entregas utilizando o transporte via transportadora.

Você receberá um e-mail com a previsão de entrega, assim que a encomenda for postada. Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente e lembre-se de sempre ter alguém no local de entrega para receber o pedido.

A impossibilidade de entrega por algum destes motivos acarretará em uma nova cobrança do valor do frete.
Os produtos poderão sofrer variação nos prazos de entrega de acordo com a região de entrega, volume e peso da mercadoria. Todos os prazos de entrega são contados a partir da aprovação de seu pagamento, que pode demorar de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente. As regras aplicáveis às tentativas de entrega, indenizações por atraso de mercadoria, dentre outras são aquelas estipuladas pelas transportadoras contratadas, conforme escolha do cliente ou pela Oficina do Vovôio.

Observação: Enchentes, fenômenos da natureza ou greve nas empresas de transporte são exemplos de fatores alheios ao controle da Oficina do Vovôio. Desta forma, nossa loja não se responsabiliza por atraso na entrega dos produtos em tais hipóteses. O cliente será contatado para informações adicionais ou poderá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail oi@oficinadovovoio.com.br

Embalagem

Os produtos são cuidadosamente embalados de acordo com sua fragilidade, visando a maior proteção e integridade dos produtos. Não oferecemos embalagem para presente, devido ao grande volume das caixas.
Mas se você quiser, podemos dar um toque especial, enviando um pequeno cartão com uma frase de carinho escrita pelo cliente.
Entre em contato: oi@oficinadovovoio.com.br

Dúvidas

Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do e-mail oi@oficinadovovoio.com.br; pelo Telefone (11) 99865-0636; ou fale conosco